Perguntas frequentes

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Acesse Minha conta > Meus pedidos. Após o despacho, você também recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, enquanto o pedido não tiver sido despachado. Fale conosco imediatamente informando o número do pedido.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, para todos os pedidos. A nota é enviada por e-mail.

Medicamentos e receitas

Preciso enviar receita?

Somente para medicamentos que exigem prescrição por lei. O site indica essa exigência na página do produto e solicita o envio no checkout.

Como envio minha receita?

No checkout ou em Meus pedidos, envie a foto ou o PDF da receita legível e dentro da validade. Nosso farmacêutico analisa antes da separação.

Vendem medicamentos controlados?

Trabalhamos apenas dentro das regras da Anvisa. Alguns controlados exigem receita original retida e podem estar disponíveis somente para retirada na loja.

Posso falar com um farmacêutico?

Sim. Nosso farmacêutico responsável orienta sobre posologia, interações e uso correto pelos nossos canais de atendimento.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

De 1 a 10 dias úteis, dependendo do CEP e da modalidade. O prazo exato aparece no carrinho.

Tem frete grátis?

Sim, para pedidos acima do valor mínimo informado na loja, na modalidade padrão.

Posso retirar na loja?

Sim, sem custo. Basta escolher a opção de retirada no checkout.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix (com desconto), cartão de crédito em até 12 vezes, cartão de débito e boleto bancário.

É seguro comprar aqui?

Sim. Usamos conexão criptografada, análise antifraude e não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Trocas

Como faço uma troca ou devolução?

Você tem 7 dias para arrependimento e 30 dias em caso de defeito. Veja os detalhes na página Trocas e devoluções.

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