Trocas e devoluções

Resumo rápido

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito, avaria ou divergência: até 30 dias.
• Frete de devolução por defeito ou erro nosso: por nossa conta.
• Reembolso: em até 10 dias úteis após a conferência.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto deve estar lacrado, sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

2. Restrições sanitárias

Por segurança do consumidor e por determinação sanitária, não podemos revender itens de uso pessoal já abertos. Não aceitamos devolução de: medicamentos com embalagem violada, termolábeis (que exigem refrigeração), fórmulas manipuladas, produtos íntimos, testes e itens com lacre rompido, salvo em caso de defeito comprovado.

3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Se o item chegar danificado, vencido, com divergência de lote ou diferente do pedido, registre a ocorrência em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Faremos a substituição, a troca por outro item ou o reembolso integral, incluindo o frete, à sua escolha.

4. Como solicitar

1. Acesse Meus pedidos ou fale conosco informando o número do pedido.
2. Descreva o motivo e anexe fotos, quando houver defeito.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
4. Após recebermos e conferirmos o item, concluímos o reembolso ou a troca.

5. Formas de reembolso

• Pix: devolução na mesma chave em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.
• Boleto: depósito em conta bancária do titular do pedido.

6. Recusa da devolução

Podemos recusar a devolução quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência, estiver sem embalagem original ou fora dos prazos previstos. Nesses casos, o item é devolvido ao endereço de origem com justificativa formal.